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近日，汽车投诉网收到一条关于零跑汽车T03售后被车主投诉的案例，车主郑先生向我们表示，自己的车辆是在2022年4月份购买的，在一次事故后车辆送至服务中心修复，但是售后维修拖延时间太长且还拒绝提供代步车。
在与车主的沟通中了解到，2022年12月来自广东的郑先生，将自己的零跑T03新能源汽车，送至珠海服务中心上冲汽车城店进行维修。一个月的时间过去了，郑先生没想到修车迟迟没有动静，并被告知需要等待配件发货。
同时，一个月的时间里相关服务中心既没有给郑先生提供一辆代步车，也无法告知具体的修复时间。郑先生认为修车等了这么长时间，同时店内还拒绝提供代步车，对自己的生活造成极大困扰。
郑先生还表示，店内工作人员告知还要预计10天左右等待配件。如今临近年关，郑先生称物流到时候是否还在运营？维修部工作人员是不是也会放假？无法告知具体修复时间，这一切都是未知数，车辆修复时间遥遥无期。
据相关4S店工作人员描述，郑先生的车辆属于单方面事故，造成车辆电池包损坏，并非车辆本身质量问题。针对具体的修复时间，目前厂家已提供了一个初步的配件发货时间，但具体车辆完成维修交付时间仍不确定。
同时，郑先生提出的代步车，因非车辆本身质量问题导致，所以未能正常提供代步车，同时服务中心目前也没有空闲的车辆提供。
那么厂家对于车辆的问题又是作何解决呢？对此专门联系了零跑厂家客服热线了解情况。
厂家客服在查询相关信息后称，因郑先生并非车辆本身质量导致问题出现，按规定未能提供代步车，针对车辆维修问题将上报相关部门跟进处理，暂时未能给出明确答复。
本案例争议焦点主要在于车辆维修周期长，相关4S店是否有义务提供免费代步车或交通报销。对于免费代步车或交通报销的需求，小编也查阅了相关法律法规的可行性。
需要注意的是，根据市场监管总局公布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
有目共睹，作为消费者的我们对于车辆的维修和保养是不容忽视的，往往容易在消费时忽视商品的相关规定，这无异于消费者自动放弃某项消费权益。与此同时，通过上述案例的经过，希望厂家能拿出态度，去聆听用户声音，让服务更有温度，或许才是企业真正的立足之本。 |
