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近日，小拇指汽车维修连锁荣获2013年度加盟商支持奖，总裁兰建军把小拇指十年来的成功之道概括为5个字：创新与突破。
十年前，小拇指汽车维修凭借微修快修技术起家，从杭州沈半路上一家100平米的实验门店发展到今天遍布全国110多个城市近700家门店，从开始的技术型模式过渡到如今的客户关系型模式，亦是创新与突破的鲜活证明。
十年前，我和门店员工在店铺周边发传单吸引车主，传单上的卖点就是快。兰建军说，但在今天，汽车微修快修技术已经普及，车主对汽车后市场的要求不仅是技术好，还要有良好的客户体验、环境、规范程度等等。要想获得顾客的认可，不仅要打造技术，更要强化服务和客户关系管理。
小拇指汽车维修连锁当前着力推进的双升服务计划，正是要推动服务项目由专业服务向综合微修服务升级，服务顾问由专家服务向管家服务转型。小拇指总部要求服务顾问比车主更懂他的车，为车主提供更全面、更省心、更安全的服务，成为车主的微管家，实现车主只管开车，剩下的事情交给我们的最终目标。
小拇指汽修连锁倡导的经营理念诚信、品质、伙伴，如今早已深深扎根于每个小拇指人心中。兰建军西天取经的比喻广大加盟业主耳熟能详；实际工作中，小拇指汽修连锁的一线员工更用我们宁愿为价格解释一阵子，不愿为质量解释一辈子这样恳切的话语收获了客户的认可。
而小拇指汽修连锁特有的《小拇指之歌》更是让数千名小拇指人每天唱唱也醉了：我们拉起勾来，挺直民族的腰杆，国富民强不再是遥远的梦想......有小拇指人写到，我们每一个人都是怀揣着美好的梦想来到这个大家庭的，原来那些或模糊或骨感的梦想，经过小拇指的反复锤炼后，日渐变得清晰、丰满。忙碌的工作使我们更加坚定了梦想，改变了生活！
小拇指汽修连锁企业文化的创新与突破，不但凝聚了精神力量，更提升了企业的战斗力。
在小拇指汽修连锁，有一线个月从学徒到准技术中工乃至比武大赛亚军的神话（小拇指的一名中工平均培养时间为24个月），也有从建材行业转行过来金勾奖（此奖旨在表彰优秀的小拇指加盟店）得主4年开8店的，而这一切都离不开小拇指汽修连锁体系的评优文化。
时代在发展，小拇指汽修连锁的营销手段也在与时俱进。QQ群营销、微信营销让不少小拇指汽修连锁加盟业主尝到了甜头。太原小拇指业主陈某称，通过微信这个平台管理客户比以前好多了。经过2个月的运营，门店公众微信号客户近500人次，通过总部的小拇指学院微信平台定期向车主客户朋友圈分享总部的正能量文章、优秀事迹，大大增加了客户与门店的粘度。
2007年，小拇指加盟店数量达到100家，遭遇瓶颈：一边是各种渴求资源的加盟商，另一边，拿着固定工资的总部服务人员多一事不如少一事，没有跟加盟商之间建立起服务关系。
一次出国考察让兰建军豁然开朗，小拇指汽修连锁采行了类似宾馆小费制度的积分管理系统，有效解决了总部、加盟商、总部员工之间的三重困局，厘清了特许权加盟费、员工奖金、服务贡献值等衡量的标准，形成了良性的管理机制，并扫除了连锁网络规模化发展的障碍。
在小拇指的积分管理系统下，连锁总部、总部员工与加盟商三方之间建立起一个良好的合作格局--
从加盟商角度看，积分管理模式消灭了一些不合理的要求。来自小拇指系统的调查显示，在没有积分制约束的情况下，超过50%的需求实际上是属于过度需求。
从总部员工角度看，积分管理模式实际上为他们形成了一套自然的客户评价和考核体系，积分就意味着激励，要想有激励就必须对加盟商服务到位，就必须保证自身的服务质量。
从连锁总部角度看，积分管理模式一旦形成，对加盟商和内部员工的管理都变得有法可依，形成一种公平、公正、公开的透明的制度化系统，总部的制度、规范得以顺利贯彻。
现在是人才竞争时代，小拇指门店在全国任意一个城市落地，就可能面临同行抄后路挖人的事情。一方面，小拇指汽修连锁为汽修行业培养了大量的生力军；另一方面，小拇指汽修连锁必须用好、留住精心培养起来的人才。
小拇指技师在《一封家书》中写到，我现在是初级技师，小中工。下季度考核完我应该可以评为中级技师了。我的目标是晋级高级技师，然后成为总部技术督导经理。公司也会给技师确定一个很清晰的职业规划，我在小拇指每一天都觉得干劲足足的。
小拇指汽车维修连锁相关负责人表示，员工关系客户化的全部内涵在于，在小拇指工作能有被尊重的感觉，要让员工体面地生活。这种管理具体到如食宿、福利、技能成长、素质培养等各个方面的提升和关怀上，让员工在企业里找到归属感，为企业的发展提供动力。
十年来，伴随着无数次突破与自我创新，具有小拇指特色的品牌特许体系日趋成熟，小拇指的品牌文化建设形成特色，赢得了市场的好评和认同；人力资源开发及特许经营管理系统日益完善有效；盈利模式不断创新升级，市场竞争能力不断加强。而这一切，离不开小拇指汽车维修连锁十年来对创新与突破的坚持与努力。
我能想到最浪漫的事，就是和小拇指一起实现梦想！一位小拇指汽车维修连锁加盟业主说出了自己的心声，下一个十年，我们期待这个梦想成真。
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