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经销商）概况北京地区一汽大众奥迪４Ｓ经销商数量为１０家（其中一家尚未开业），是奥迪品牌在国内４Ｓ经销商数量最多的地区。考虑到奥迪车型在北京巨大的保有量，对于上述４Ｓ经销商而言，车辆的售后服务都是重要的收入来源。相对于其他品牌在渠道管理上的混乱无章，奥迪车型在北京的销售和售后主要通过１０家４Ｓ经销商完成，精干的渠道数量保证奥迪品牌在售后服务上的标准化。总体印象配件价基本相同由本次对北京地区的８家奥迪４Ｓ经销商的调查结果来看，在日常保养所涉及的配件方面，各家４Ｓ经销商基本相同。对照在一汽大众在奥迪Ａ６网站（ｗｗｗ．ａｕｄｉａ６．ｃｏｍ．ｃｎ ）上公布的零配件指导价格，可以发现）北京的奥迪４Ｓ经销商基本上是遵照一汽－大众的指导价来向Ａ６车主提供配件服务。工时费有差异在北京地区针对奥迪Ａ６车型的维修保养方面，一汽大众制定了统一的工时费标准，从本次调查的结果来看，各４Ｓ经销商在工时费的报价上稍有不同，但差异不大。为了增加自身对车主的吸引力，各４Ｓ经销商往往在优惠上做文章，通过推行会员服务或在一定期间里进行工时打拆是普遍做法。在报价上各店所差无几，工时费上则有所差异，部分４Ｓ经销商可以提供８折甚至更低的工时优惠。看来对于奥迪这样的高档车，工时费上货比三家也是很有必要的。特色服务奥迪“恒久关爱”活动“恒久关爱”活动是一汽－大众奥迪服务最早推出的服务项目， 一般在每年的节假日期间举办（如春节、五一、国庆等期间），至今已经举办了七届，通过针对奥迪车主提供的各项免费检测（如电器系统、空调系统、冷却系统、转向系统、制动系统、排放系统、发动机、变速箱、轮胎等），以保证奥迪车主假日出游前后的驾车安全。调查说明本次针对奥迪品牌的售后服务状况调查采取了明访与暗访相结合的形式，共调查了在京的８家奥迪４Ｓ经销商，得到的信息回馈共６家。调查中，百得利奥迪展厅的回答准确、服务热情。本次调查的车型为奥迪Ａ６ １．８Ｔ手动挡。链接北京地区工时费位居全国之首一汽大众对华北区奥迪４Ｓ经销商所制定的工时费标准高居全国各区域之首。以四轮定位这项服务的工时费为例，华北区的指导价是９００元／次，而在西北区奥迪的４Ｓ经销商那里做一次四轮定位只需要２００元，价格相差可谓悬殊。如果说如此大的价格差异是由区域经济发展不均衡所决定的，那么在经济发达的上海（华东区）和广州（华南区）做四轮定位仅需４８０元／次和４００元／次就很让人费解。说明：一汽－大众将全国分为８个区域，分别是辽鲁区、西北区、华南区、中南区、西南区、华北区、华东区、东北区，各区域的４Ｓ经销商遵循不同的工时费指导价格，北京属华北区。 |
