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花钱到汽车保养店贴车衣，付了钱开回家后才发现车身上有多处刀痕，自行修复后还能否向店方所要赔偿？近日，南京市中级人民法院审结了这期特殊的承揽合同纠纷案，江苏省消保委汽车投诉站负责人作为专家证人作证，法院最终酌定由店方赔偿车衣费用、修复费用、鉴定费、服务费的50%。
承办法官提醒，车辆装饰或保养时，车主在取车时应仔细检查，发现问题要及时指出，避免产生纠纷。
2021年6月，张某在网店向某公司购买黑色TPU车衣后，将车辆送至该公司介绍的一家汽车保养店进行撕膜、打磨、贴膜。几天后，张某在汽车保养店对车辆进行初步检查后，支付服务费1800元将车辆开走。
当晚，张某到家后又对车辆进行了仔细检查，发现车身多处打磨伤痕和刀伤划痕。张某立即联系汽车保养店，并发送了损伤照片。次日下午，张某前往汽车保养店协商未果，随即报警，警察建议其走司法流程。
于是，张某委托鉴定机构对车辆进行赔付损失鉴定，而后至另一家汽车修理厂，将车身划痕修复，并支出了费用。因双方协商未果，张某将汽车保养店起诉至法院，请求判令对方支付其更换车衣的费用及修复车身划痕的所有费用。
一审法院认为，案涉车辆划痕已经被修复，现有证据不足以证明车辆划痕系由某汽车保养店的施工造成，据此判令驳回张某的诉讼请求。
二审过程中，为证明车辆划痕系由某汽车保养店不当施工所致，张某申请专家证人江苏省消保委汽车投诉站站长作证。专家证人陈述：因为贴车衣后要把多余的边角料切掉，所以需要切割。案涉车辆上的划痕，很明显不是事故造成，而是由人为施工造成。其认为本不应该有这么多刀痕，是因为干活的人手艺不精造成的。
南京中院经审理认为，根据张某提交的微信聊天记录、车身照片、专家证人证言等证据，特别是张某取车后一小时左右双方就车身划痕问题沟通情况，足以证明张某主张案涉车辆表面划痕系某汽车保养店施工不当导致。
关于赔偿的具体数额，综合案涉车辆系二手车，全车更换车衣的必要性、相关零部件修复方式的经济性等因素，南京中院酌定由某汽车保养店赔偿张某购买车衣的费用、修复划痕产生的费用、鉴定费、服务费的50%，并作出相应的二审判决。
据介绍，某汽车保养店在收到二审判决后，很快主动联系了车主张某，支付了赔偿费用。
“本案是一起典型的因汽车保养店未与客户做好车辆交底确认，而导致争议事实无法进行举证的案例。”
南京中院民二庭法官陈宏军介绍，根据车辆修理、保养行业的经营惯例，车辆保养店在接收车辆时，一般要对车辆外观明显的瑕疵问题与客户交底确认，在施工中发现问题也应当及时知悉客户，并保留好相关沟通的证据。客户在取车时，也要对车身特别是被维修或保养过的部位进行仔细检查，发现问题要及时指出，保养店应同时主动给予提示。
他表示，如有一方未尽到义务，则可能因协调无果而产生纠纷，并最终导致致讼。因此，双方均应注意尽到必要的义务，这样即使产生施工问题，也有据可寻，便于厘清责任。 |
