东风日产作为“日系车三巨头”之一的传统车企,近几个月来的销量却持续走低,据销量数据显示,东风日产销量从6月份月销80441辆跌至如今的月销69529辆,其中或许与网上经常出现的如此车型投诉信息有着千丝万缕的关系。
近日,汽车投诉网也受到了一位来自东风日产车型的投诉信息,其中车主表示:自己新买的车辆因为4s店销售的误操作导致影响日常使用,并且后续一个月也并未更改过来,拨打厂家电话也一直遭到对方敷衍。为进一步了解车辆具体情况,小编当即该车主取得联系。
在与车主陈女士的沟通中小编了解到,陈女士曾在2022年9月30日于4s店购买了一辆日产轩逸参数图片)车型。陈女士告诉小编,当时提车过程中本应该在4s店系统中录入自己的信息,但没想到由于销售人员的失误导致信息录入失败,没两天便受到了4s店发来的更改信息教程视频,让陈女士自行对照视频进行更改。
可由于陈女士并不熟悉操作,导致许久都无法进行更改,无奈之下只能够求助于厂家,此后陆续操作了两周左右,本以为信息已经成功进行更改,没想到却依旧无法验证车主信息,并且还经常弹出小窗要求陈女士尽快完成认证,这也让陈女士感到十分的无奈,毕竟信息录入错误也不是陈女士造成的。
由于车辆无法成功认证车主信息,陈女士无奈之下将此情况向厂家进行反馈,可让陈女士没想到的是,接下来整整一个月,此事竟然毫无进展,甚至一点消息都没有。陈女士表示:等待期间自己也时常拨打厂家电话问询进度,可换来的却是一次又一次的敷衍。
沟通中小编得知,当前陈女士所遭遇的问题其实并不算严重,通过更改此前4s带你所录入的信息即可解决问题,可就是这样一件简单地事情,却反复折腾了一个月之久,难怪陈女士会对此便显出如此不满的态度,毕竟事情的起因也并不是陈女士所导致的。
为进一步了解车辆具体情况,小编在与陈女士沟通后便立即与4s店工作人员进行联系。在简单地沟通后对方表示并不清楚陈女士的具体情况,故而无法告知小编其中详细过程,并且对方认为其中是否存在什么不必要的误会,希望陈女士能够到店内直接更改相关信息,解决目前陈女士所遇到的苦恼。
截止到发稿前,厂家以及4s店已经对陈女士发出邀请,希望陈女士目前所遇到的问题能够尽快解决。在这件事情当中可以看到,由于4s店工作人员的误操作导致陈女士在用车方面遇到许多不便,希望4s店能够注重销售人员的录入错误问题,尽可能减少误操作的再次出现避免再为用户带来不好的体验。 |