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随着汽车行业的火爆，汽车美容行业也随之兴盛，加盟汽车美容店的朋友越来越多，汽车美容店之间的竞争也也越来越激烈，要想在激烈的竞争中占得先机，好的营销方式是必不可少的……
有人认为，销售就是出售产品和服务，因此，他们每天都在想如何向更多顾客卖出更多产品和服务。他们把销售的重点放到与顾客讨价还价上，竭力说服顾客下定决心，不怕牺牲，排除万难，赶快掏钱。结果，愿意从他这里购买产品和服务的顾客不多，他的生意也就自然难做。
其实，销售的本质是培养顾客。所谓顾客，就是给你送钱的人。有顾客就会有钱赚。顾客才是生意之本，赚钱之源。
优秀汽车美容加盟者和普通汽车美容加盟者最重要的区别在于，优秀汽车美容加盟者眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通汽车美容加盟者眼中、心中只有产品和服务，他们围绕着如何去卖产品和服务做销售。
心中有顾客的汽车美容加盟者，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品和服务的人，结果，想从他手中购买产品和服务的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品和服务。
心中只有产品和服务的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品和服务的人并不多。 顾客的价值
2、顾客的价值，即顾客购买你的产品和服务给你贡献的利润。一位顾客带给汽车美容加盟店的价值要远远超出你的想象。
对顾客价值，营销人不能只从顾客本次购买产品和服务为你贡献多少利润来衡量。要朝前看，看看顾客未来还能为你贡献多少利润。顾客价值包括三个部分：历史价值，过去给你贡献过多少利润；现在价值，现在能为你贡献多少利润；未来价值，未来顾客还能为你贡献多少利润。这就是顾客终身价值。销售工作不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。
顾客终身价值体现的是一种精神：和顾客单笔交易的完成，并不是关系的终结，而恰恰是一个开始。汽车美容加盟店应该着眼于发展与现有顾客的长期关系，因为忠诚顾客价格敏感度较低，较易产生重复购买，并能为产品和服务开拓新顾客带来口耳相传的效应。保留现有顾客的成本，通常要低于获取新顾客，而现有顾客保留率的增加，通常能比吸引新顾客带来更多的利润。
顾客终身价值理论，提出了考核销售工作的新标准：顾客保持率和顾客占有率。销售工作做得好坏，不只看你卖了多少产品和服务，实现了多少销量，还要看顾客保持率，就是你与顾客保持业务关系时间的长短。
追求市场份额一直是汽车美容加盟店营销的目标。为了追求更高的市场份额，汽车美容加盟店以价格战和广告宣传为武器，与竞争对手展开激烈厮杀。对市场份额的过度迷恋与不当追求，使一些汽车美容加盟店落入无利润或负利润增长的“市场份额陷阱”之中。
有销量无利润的现实，让一些汽车美容加盟店对市场份额的价值产生怀疑，于是，1995年，营销专家针对汽车美容加盟店求市场份额的思路，提出了顾客份额的概念。顾客份额是指一个汽车美容加盟店为某一顾客所提供的产品和服务和服务在该顾客同类产品和服务和服务消费总支出中所占的百分比。市场份额是以整个顾客群体为基础的，追求的是在整个顾客群体中拥有更大的比例；顾客份额则是以单个顾客为基础的，追求的是在单个顾客的同类产品和服务购买中自己产品和服务所占的比例，有人形象地称之为“钱夹份额”。
将更多的产品和服务卖给同一位顾客，不但有效率，而且更有利可图。研究发现，顾客份额是一个比市场份额更加重要的利润决定因素。在一些行业内，顾客份额增加5%，汽车美容加盟店利润会增加25%~85%。专家研究的结论是，按照顾客忠诚度衡量的市场份额质量与市场份额数量同样值得重视。简单地讲，就是追求市场份额为汽车美容加盟店带来销量，追求顾客份额为汽车美容加盟店带来利润。
市场份额是衡量汽车美容加盟店业绩的后视镜，只能表明汽车美容加盟店过去的业绩，却无法表明汽车美容加盟店将来的业绩。而顾客份额是望远镜，提醒销售人员关注顾客终身价值，要求营销人员向前看，不是回头看顾客已经购买了我们多少产品和服务，贡献了多少利润，而是要考虑顾客未来还有多少利润潜力可挖，让顾客价值最大化，从而调整汽车美容加盟店的营销策略。
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