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两位中国女性访客上前领取冰淇淋被告知“发完了”。随后，过来一名外国男子，工作人员从保温箱里拿出一盒哈根达斯冰淇淋递给他，并面带笑容地教授他如何打开食用。
这一幕被旁边的一位中国网友看见，随即，该网友走上前询问：“可以免费拿吗？”，工作人员摆手表示拒绝。
该网友发现，现场前来领取冰淇淋的中国人一律被告知“发完了”，而外国人来索取时，不但能得到冰淇淋，还能得到协助打开的贴心服务。
宝马“冰淇淋事件”迅速登上国内各大网络平台热搜排行榜，网民愤怒之情溢于言表，纷纷指责宝马的双标行为。
4月20日，“MINI中国”发布《致歉信》，表示活动本意是给大小朋友送上一份甜蜜，因内部管理不细致和工作人员失职引起不愉快，对此真心道歉。
“MINI中国”进一步解释道，当天确实已经发完了给访客的300份冰淇淋，视频中的外国人其实是BMW员工，发冰淇淋的工作人员是当地聘请的临时工，不是宝马的员工。
事件发生后，Mini global发表声明称，该公司“谴责任何形式的种族主义和不容忍行为”，并将确保此类事件不再发生。
根据《路透社》报道，宝马汽车公司已经派出高级管理人员前往上海，试图化解这场“信任纠纷”，因为中国是宝马汽车最大利润的贡献市场，公司必须阻止此事件造成更大的影响。
宝马的心情可以理解，就在事件爆出的当天，宝马股价跌幅超过3%，市值蒸发21.6亿欧元。
宝马的危机还给了竞争对手机会，小鹏汽车和广汽埃安昊铂顺势推出派送冰淇淋活动，声称“不设规则、不限量”。
“MINI冰淇淋”事件在国内持续发酵的同时，国外多家媒体予以高度关注，先后作出了报道。
《德国之声》对BMW MINI的“失误”提出了批评：宝马首席执行官 Oliver Zipse 在本周早些时候的演讲中强调了中国市场对制造商的价值，声称其汽车的许多功能都受到中国的启发。
《德国之声》认为，在全球经济增长乏力、汽车行业竞争激烈的背景下，BMW MINI的“失误”很可能遭到最大市场的遗弃，这对竞争对手来说是一个好消息。
英国《每日电讯报》发布的评论员文章显得不太友好，他们将问题的原因归咎于中国消费者。
该报在《宝马在上海车展上因发放免费冰淇淋而被指控歧视后，被迫在中国道歉》的文章中写道：
中国人批评他们的政府并不容易，但他们的克制不适用于私营公司，正如宝马在上海车展上的遭遇那样，这一切在客观上是荒谬的。
还记得今年特斯拉在大幅下调汽车价格时面临的实际抗议吗？您可能还记得几年前杜嘉班纳的情况，该情况可能永久扼杀了他们在中国的时装屋。
更糟糕的是，在某些人看来，宝马可能故意让中国人歧视他们自己的人，并认为这样做没有任何羞耻感。
与此同时，愤怒的中国网民占领了宝马官网的评论区，排队询问“是否可以得到免费的冰淇淋？”，页面上铺满清一色的“冰淇淋图标”，场面蔚为壮观。
一位美国网民说：“干得好，在宝马博览会上不给中国人免费冰淇淋，引发了一场战斗。请继续迎合，你会得到你想要的。”
另一位法国网民声称：21世纪的种族歧视是不可思议的。可以想象种族歧视是如何渗透到宝马集团的企业文化中的。我喜欢宝马的操控性，但我不会购买带有种族主义价值观的品牌。
一位黑人网民似乎非常生气，他质问宝马：“只有白人才能得到免费的冰淇淋？黑人能得到一个免费的冰淇淋吗？顺便说一句，如果我是中国人，我会更生气，因为宝马认为他们的客户是如此愚蠢。
宝马“MINI冰淇淋”事件同样传到了日本，该国媒体TBS做出了专门报道。
从日本网民的发言来看，不得不说，日本人在这件事上有着清醒的头脑，他们看问题的角度倾向于“亚洲人”，而不仅仅是中国人和日本人之分。虽然也有部分“非友好”言论，但多数还是感同身受，表示支持中国。
一位网民认为，亚裔歧视在欧洲国家司空见惯，宝马这种行为是对整个亚裔的歧视，因为同样的事也有可能发生在日本。
另有网民质问道：为什么在上海举办车展却要求提供海外账户？难道冰淇淋只适合雅利安人而不是亚洲人？宝马全球销量的三分之一在中国，就是这种状态？即使我不是中国人，在这种情况下也会生气。
相比日本网民的大局观，韩国网友则要小气得多，满屏都是对中国的嘲笑和污蔑，实在让人感到失望。 |
