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近日，由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际市场调查机构发起创办的中国汽车品牌满意度调查正式发布了2013中国汽车品牌售后服务满意度指数，以861分的高分再次荣登进口/高端汽车服务满意度排名榜首位置，以优质、稳定的服务质量，满足中国消费者对国际一流水准售后服务的需求。
自2010年起，中国汽车品牌售后服务满意度指数增设了进口/高端汽车的排名，在四届榜单中两次获得第一名，并始终保持在前三强的位置。
本年度售后服务满意度指数是在24,987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市60个汽车品牌。该指数主要根据经销商在预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车六个方面的表现进行综合打分，在满分为1,000分的指数中，分数越高表明顾客对经销商的保养和维修服务越满意。
此次获得861分的高分，正是由于引进了德国原版服务，通过高质量的培训以及严谨的服务体系，让国内的消费者有机会不出国门就可以享受全球领先水准的优质售后服务。
为每一家授权的各个服务岗位都提供了国际水准的专业培训。来自的服务顾问在大众汽车第五届全球经销商技能世界锦标赛上，夺得了服务顾问组亚太区第一名的佳绩。在硬件方面，授权统一使用来自德国的原装进口维修设备和大众汽车指定的维修工具，并采用精确度极高的原厂零配件，以达到高品质车型对维修服务的严格要求。
将通过持续的专业技术培训、德国技术认证、服务体系升级等多种方式继续提升包括售后预约、售后接待、售后技师等全方位的能力，以为中国消费者提供更优质的售后服务体验。
大众汽车集团成立于1938年，总部位于德国沃尔夫斯堡，是欧洲最大的汽车公司，也是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。集团目前拥有十二大品牌：大众汽车（德国）、奥迪（德国）、兰博基尼（意大利）、宾利（英国）、布加迪（法国）、西雅特（西班牙）、斯柯达（捷克）、大众汽车商用车（德国）、斯堪尼亚（瑞典）、MAN（德国）、保时捷（德国）和杜卡迪（意大利）。大众汽车集团产品销往153个国家和地区，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件、金融服务、汽车保险、银行等。
2012年，大众汽车集团交付汽车928万辆。大众汽车集团全球共有104家工厂，拥有员工55万人。
大众汽车集团是中国汽车工业最大、最早也是最成功的国际合作伙伴。早在1978年，大众汽车集团即开始了与中国的联系。多年来，大众汽车集团在中国市场中始终处于领先的地位。1984年10月，大众汽车在中国的第一家合资企业——上海大众汽车有限公司奠基成立。1991年2月，大众汽车在中国的第二家合资企业——位于长春一汽-大众汽车有限公司成立。大众汽车集团在华经营范围包括汽车整车、零部件、发动机以及变速箱的生产、销售与服务等。连同进口车大众汽车、奥迪斯柯达西雅特宾利兰博基尼保时捷布加迪等品牌均在华开展业务。2012年，大众汽车集团（中国）携手上海大众一汽-大众，全年共交付新车281万辆。 |
