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售后服务分会自成立以来，始终以维护售后服务市场健康环境、促进行业可持续发展为己任。在市场增速下滑的当下，售后服务能力在经销商赢利性方面的作用更加凸显，亦成为授权经销商可持续发展的必要因素。为了发掘售后服务能力突出的经销商，汽车售后服务分会特组织 “”活动，旨在让行业内售后服务能力强且具有开拓创新精神的优秀授权经销商成为行业标杆，促进行业持续健康发展。从2018年9月活动正式启动，到2018汽车售后服务百强发布会暨售后服务分会年会召开前夕，售后服务分会陆续收到了近500份优秀经销商参与此次排行的售后服务数据和近200份创新案例集，经过严格的筛选评比，我们将陆续发布优秀的售后服务创新案例，共业内同行交流借鉴。
安徽省先驱汽车有限公司作为东风悦达起亚汽车有限公司在安徽省最早设立的4S专营店，成立于2000年5月，注册资金雄厚。目前正式员工80余名，本科学历占9%，大专学历占到70%以上。各项硬件一应俱全，为前来购车和维修的客户提供了最优质和快捷的服务环境。
2014年10月，一次偶然的机会，该店事故组在高速公路蹲点获得了意外的收获，并创建了事故组外拓小组；该店发现，当车主遇到车辆大事故时多半是希望回到4S店维修的；多数人遇到事故后会不知所措，就给了一般修理厂有机可乘。这就要求4S店需要第一时间获取到事故信息并提高我们的多元化服务。
事故外拓小组工作开展有三个难点。分别为：信息滞后；事故车业务人员积极性、专业技能需要提升，以及外拓人员管理难点；事故车生产效率需要提升。
通过对外拓人员的定位，人车合影的方法来管理事故组外拓人员；有问题及时报备，店内一起协助解决。
外拖人员收到信息第一时间赶回现场，与客户对接安排处理事故，取得客户信任，并且能够妥善处理后期各项事情。
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