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本周是进入奥迪中国30周年大庆，从今天开始，全国将陷入各种纪念、会议、大典、车型优惠活动和各种文章、视频的暴风刷屏模式。的确，30年历程、两代人的成长、480万用户的信赖、无数的……怎么说都不说不完，也不是我一篇区区小文所能够概括。我只想通过一个我亲身经历和记录的小小的故事说明奥迪如此恢宏瑰丽的中国大厦的基础是什么？所有这一切灿烂光华的背后是什么？或许透过这小小的水滴，我们可以看见它折射出的太阳光华。
这个小小的故事涉及到奥迪进入中国峰回路转的经历、涉及到奥迪的基层用户、经销商和第一批4S点的布局，我想需要在前面做一些稍稍的背景交待。
奥迪进入中国的历史可以追溯到1988年，一汽与奥迪签署“关于在一汽生产奥迪的技术转让许可证合同”，奥迪向中国一汽授予许可证，允许中国生产奥迪100车型（后来这款车也成为奥迪A6的前身）。奥迪100迅速风靡中国南北，也在1983年深圳特区设立后成为市政府和企业精英们的高端行政用车，时时掠过深圳街头，奥迪的四环车标就是这样扑入中国大众的眼帘，以德国品质抗御当时以进口形式来到市场的丰田皇冠与日产公爵等车型，征服了奥迪中国首批用户的心。
2000年，我还在“深圳特区报”任职汽车版主编，三天两头到各个汽车经销店跑行情，也经常到位于南山的宗正奥迪4S店转悠。这家深圳首家一汽大众奥迪4S店专卖店的店东董事长黄贵翔是一位身材瘦高、动作敏捷的老者，在退休下海打理汽车生意前，此老板竟是被深圳市政府作为专家聘来的教授医学英语的医学教授、中华医学会会员、中华生物医学会理事，端的是汽车经销商中卧虎藏龙的人物。我和此老的交往甚得，喜欢绕过他专卖店楼下旋梯边头戴钢盔的保安，溜到楼上他的老板办公室喝茶。
我也常年在国庆和春节参加黄老板用不菲的酬金请来如小提琴大师盛中国和女中音歌唱家、荣获布拉格国际音乐大奖的女子合唱团在优雅气派的宗正奥迪展厅的举办的音乐晚会，这时汽车展厅中国家水准的演唱会。其时，光可鉴人的展厅衣香鬓影、人车辉映，让人深深感受到奥迪典雅气质的真谛。而我觉得，此老倔犟方正的作风和德国车严谨的品质与奥迪典雅华贵的气质、标高独致的情趣倒挺契合。
这样一个黄教授是怎样做起汽车生意的？我无比好奇。终于一次饮茶时，黄老板闲闲带出宗正起家的故事，令我不胜感慨。原来，宗正最早是做汽车服务起家的。九十年代初，深圳政府部门配备了大量奥迪100小轿车，而当时维修、服务意识很弱，一汽因为只是组装奥迪100，还没有组建4S网络，这些车怎么修？于是黄老的家人在北环附近盘了一家维修厂，专门维修奥迪100，服务政府部门，并请大学退休的黄老上阵打理企业。由于定位精确，填补了市场空白，服务到位，生意很快火起来。从93年到99年，宗正口碑广扬，服务顾客车辆近万台。“上千平米的厂棚几十个工位，每天车都停得满当当的！”
按照一汽-大众奥迪战略规划，2000年国产奥迪A6轿车将正式投放中国市场，这是奥迪在中国全新崛起的转折点之役，为呼应这款雍容大度的豪华车型落地，1999年，一汽-大众奥迪销售网络全面启动，现代4S营销体系开始着手建设。在规划产量还不大的得初期，一个城市只有一两个有限的经销商名额，竞争极为激烈——为抢到中国豪华车坛皇冠奥迪的品牌代理权，哪一家汽车经销商不各显神通、生死角逐。服务奥迪10年的宗正面临不申报转型未来奥迪品牌维修将被正宗4S店分流的巨大压力，也进行了申报；但黄老作风老派、本分谋生，胜算却非常渺茫。黄当时对下属说：“实在抢不赢，我们就不抢。宁可不拿代理，也不要找关系砸钱，那一套我们学也学不来！”
由于争夺之剧、申请之众出乎意料的激烈，一汽大众中德双方作出了一个决定：雇请一个中立权威的欧洲咨询公司对所有申请企业进行独立的审核、评估，并将评估报告提一汽大众中、德双方高级董事批准。于是有一天，几位老外和他们的翻译如不速之客突然降临深圳，在机场通知奥迪专业维修中心宗正汽贸。宗正准备派车接，哪知老外们说：“不用，我们打的过来！”
从天而降、现场抽查的老外们先看过停满待维修车辆的厂房、紧张的工位和营业执照后要看看宗正的奥迪100维修记录。黄老说“天哪，92、93年还是286的电脑，不带软盘，我们很多客户、车型的维修记录是用穿孔打字纸打出来的，但是这里有客户车型、姓名单位、维修过程记录、车辆档案等等这样最原始的作业记录，我们就把这些搬了出来，有好几个这样堆着原始工单的打字纸纸箱，一共有十年的，装的满满的，很多都发了黄。我往老外那里一放，他们仔细看了半天，站起身对我说：“我们走了中国许多城市，第一次看到这样完整的客户服务资料。在奥迪A6汽推出前，你们就已经服务奥迪10年。这些发黄的纸是奥迪10年来在中国最宝贵的东西——奥迪在中国的客户基础，奥迪在中国的服务基础。我们和我们委托方的首脑应该来到这里，向你们鞠躬致敬。”
于是，这些老外走了，没有吃一顿饭。而宗正奥迪此后成为全市首家奥迪经销商的气势轩昂的豪华展厅已经让它初期创业的维修门市成了退色的相片。奥迪在中国以千军万马之势奔腾发展的辉煌则已是中国乃至世界人所共知的汽车。
这是一个朴素的故事，但我听以完眼角湿润。今天，奥迪在中国三十而立，一汽携手奥迪30年凭借对市场的精准洞察和对用户需求的全面满足，累计收获了480万用户信赖的时候我写下这个故事，因为它告诉我们：万里长城，百丈高楼，起于磊土。奥迪的伟大不在于辉煌的展厅，它的精髓只有一个字：科技；它的基础只有一个词：用户第一。回到初心，奥迪中国的开拓者们实实在在的把服务用户放在了起步的原点，奥迪中国霸业就是这样建立在万千用户的坚实基础之上。 |
