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【摘要】 某品牌汽车发动机存在质量缺陷的问题日前经央视曝光后引发关注，机动车维修问题再次成为市民关注的社会焦点。记者随后以消费者身份对该品牌4s店进行探访，表示自己购买的车辆出现了质量问题，需要4s店后续维修。
某品牌汽车发动机存在质量缺陷的问题日前经央视曝光后引发关注，机动车维修问题再次成为市民关注的社会焦点。在芜湖，随着机动车保有量的大幅增加，维修带来的纠纷不胜枚举，层出不穷。动辄几十万的汽车一旦发生质量问题怎么办？4s店是消费者唯一的选择吗？如果对4s店维修不满，消费者又该如何维权？记者日前采访了我市机动车维修业主管部门——市运管处。
私家车维修成为芜湖车主们普遍关心的问题。但是由于专业性较强，国内相关法律法规不健全，大部分车主在消费维权时，常常是“哑巴吃黄连有苦说不出”。
江城某私家车主花了30多万元购买了某合资品牌的汽车。但是，购买不久后发动机就出现了机油渗漏的情况。尽管在多次维修过程中，4s店先后更换了进气软管等相关小零件，但是这个问题始终没能得到彻底解决。
记者随后以消费者身份对该品牌4s店进行探访，表示自己购买的车辆出现了质量问题，需要4s店后续维修。该店一名售后代表向记者了解了车辆出现的异常状况，但是当意识到记者反映的情况可能属于是汽车的发动机缺陷时，她坚持让记者将车辆开到店里进行维修保养。但是对于记者“如果更换小零件也没办法修好”的问题时，这位售后代表并没有给出令人满意的回复，而只是表示“因为无法判断车子的具体情况，因此没办法做出承诺。”记者查阅资料后了解到，按照2013年10月起施行“汽车三包”规定，家用汽车产品包修期限不低于3年或者60000公里。在包修期间出现质量问题，消费者可以凭三包凭证免费修理。发动机、变速器等主要零件出现产品质量问题时，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
实际上，在汽车维修售后服务市场，这样的汽车“三包”政策由于出台较晚，且部分内容及配套认证还不完善，在现实生活中被“架空”。懂行的消费者往往能够享受细致免费的包修服务，但是对于大部分“门外汉”车主，4ｓ店的服务往往没有传说中的那么“靠谱”。
维修过程中被4s店忽悠了？反复维修还是解决不了问题？这时，江城车主可拨打市运管处维修科电线-*******或全国统一的交通运输服务监督电线进行投诉。
市运管处维修科相关负责人介绍说，早在2012年，芜湖就成立了由运管处有关负责人和机动车维修专家组成的机动车维修质量投诉专家调解委员会，主要对车辆相关的质量投诉纠纷案件进行调查认定，现场勘查，对汽车维修原始记录、车辆使用情况及其它有关凭证、数据、证据进行技术分析，提交调查报告，对当事双方进行调解，为管理部门提供技术支持。如果市民遭遇维修困难、乱收费，对维修质量有争议，均可拨打电话进行投诉维权，要求该委员会介入调解。该负责人同时提醒说，车辆故障也可能是原厂设计缺陷造成的，如果是这样就难以通过修理来解决根本问题，只能由汽车生产商召回。
针对很多车主反映的零件价格水分大，维修价格不透明等情况，相关业内人士表示，机动车维修企业的收费并没有统一定价标准，原厂配件只提供给授权经销商即4s店，而一般来说原厂配件的价格都要高出一半品牌的一倍甚至几倍。
根据市运管处提供的数据，目前芜湖拥有包括汽车销售4s店在内的机动车维修企业130多家。记者了解到，作为行业主管部门，市运管处除开展定期检查和不定期检查外，机动车维修企业每年度还要参与质量信誉考核。该质量信誉考核结果将向社会公布，给消费者维修车辆提供指导和参考。考核期间，对维修车主反映的本辖区维修企业的情况，进行及时调查核实。当年有重大维修质量和乱收费的，考核不予及格。对在考核中不合格的企业，进行整改、降级，直至取缔。
据了解，在最近一次机动车维修市场专项整顿活动中，市运管处对6家无证经营企业下发停业整改通知书，督促2家符合条件的企业补办相关证照，查处了1家收费不合理的4s企业。
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