对于汽车这种大宗消费品而言,消费者总是想多了解品牌、服务等信息,以便安心购买。在过去,汽车消费者只能通过跑 4S 店来“货比三家”,如今却可以通过互联网“中转站”获取不同品牌汽车的最新信息、试驾测评等专业内容,确保买到心仪合理的“座驾”。
汽车之家便是汽车互联网服务平台里的佼佼者,凭借内容优势“出道”后,在长达十余年的内容深耕中,打造“专业+好玩”的汽车资讯平台,帮助消费者在繁杂的汽车商品中获得主导权,并以合规健康的内容为护城河,借助科技力量,打造全新车生态。
早在 2005 年,成立之初的汽车之家,通过内容、数据库、实拍图片等模式,迅速占领汽车垂媒领域。随后成立自己的内容产品库,从参数配置到产品报价,从车型照片到用户口碑,从静态评测到动态实测,力求得到最清晰完整的展示,逐步成为全球访问数量最大的汽车内容网站,为互联网汽车消费者提供决策服务。
2016 年,平安集团入主汽车之家,在历经媒体化、平台化、智能化的转型后,汽车之家已经全方位服务 C 端消费者和 B1 端主机厂、B2 端汽车生态各类参与方,全面融入平安车生态战略,打造车辆交易的完整闭环。在全新战略指引下,以科技驱动持续降低汽车行业决策和交易成本,为消费者提供省心、省时、又省钱的便捷汽车消费服务体验。 近年来,随着Z世代等新消费群体出现,市场的变化推动着车生态进入一场深刻变局。作为头部的内容平台,汽车之家围绕圈层社交、IP 打造、多元化内容营造,全方位构建有用+有趣的视频内容生态体系,驱动用户增长。到2022年底,重磅打造的《远行笔记》、《事故检察官》、《超级测试》、《几分钟义务教室》4 大原创 IP 全网播放量近 8 亿;2022 年 818 全新升级,联袂中央电视台财经频道,聚焦内容升级、感官升级、互动升级、沟通升级,全域曝光量破 164 亿,全域短视频播放量破 10 亿。
可以说,作为“内容生态+工具服务+交易平台”一站式汽车生活服务提供商,汽车之家用优质 IP 和内容驱动增长,进而反哺平台内容生态。随着这个过程中的不断循环加固,平台的内容生态结构也驶向闭环运转,形成个性鲜明的文化标签。
如果说内容数量与质量是汽车之家的护城河,那么内容安全则成为扩展护城河的坚强盾牌。随着互联网技术的快速发展,各种网络安全问题日益突出,保障用户信息安全和隐私也成为平台的一项重要任务。
作为一家领先的汽车生活服务平台,汽车之家一直致力于打造形态完整、配套一流的汽车生态圈。通过搭建高质量、多样化的社区内容,汽车之家让消费者可随时随地、轻松获取最新、最全的汽车信息。
在这个汽车生态圈中,内容安全就成为至关重要的一环。为了保障内容质量,汽车之家高度重视内容审核和管理,不断加强自身的内容安全体系建设。 前不久,汽车之家发布《2022 年环境、社会及管治(ESG)报告》,从公司治理、产品责任、员工发展、绿色理念、社会公益等关键领域的表现,详细披露了 2022 年汽车之家对 ESG 的探索实践和进展,展现了汽车之家始终将社会责任根植于产品、服务与公司治理之中,积极追求并推动行业可持续发展。
报告显示,在内容审核方面,汽车之家率先采取技术力量推动产业重构,打造高效的内容安全审核体系。汽车之家使用人工智能技术,高效强化平台上的内容管理,确保用户获得绿色安全的汽车信息。同时,建立了专业的内容管理团队,对平台上的文章、视频、评论等内容进行监控和管理,及时发现并处理违规内容,保障用户的权益和安全。
人工智能与审核机制高效联动,进一步提升了平台的内容安全保障水平。数据显示,2022 年,汽车之家平台内容审核、信息安全培训及用户投诉受理均达 100%,此外还成立专门的安全委员会,2022 实现全年内容安全 0 事故。
由此可见,汽车之家在内容安全、网络环境守护方面,始终坚持高标准、高要求,注重社会责任的担当。这不仅是对汽车之家自身的一种监督,也为用户提供了更多的信任和安全感。
内容安全任重而道远,好的审核工具也会让互联网平台业务更加稳健,保证审核工作高效执行、平稳落地。在内容审核与治理上,汽车之家内外兼顾,依托公司内部拥有多年质检经验的内容安全团队进行实际审核,引入市场头部审核供应商,通过其优质模型的机器审核、经验丰富的人工审核及模拟用户和监管视角的蓝军巡查环节,共同对内容审核全链路进行质量把控,确保输出内容能够经受住市场考验。
网易易盾即是汽车之家合作的一家内容审核平台,具有丰富的安全技术和经验,为在线社区提供全方位的安全咨询与技术支持。以双方各自的资源优势为基础,共同打造一套集管理体系、技术防护、内容审核及用户举报等与一体的全方位工作链,全面提升汽车之家的安全防范能力。
建立健全安全管理体系,确保信息安全。制定系列安全管理制度和流程,加强安全培训,提高员工信息保护的意识和技能。与网易易盾合作以来,汽车之家建立了包括机器模型识别和人工精细化审核在内的 3 层审核机制,人工初审环节配置 3 审轮岗,确保 7*24 小时不间断审核,并针对初审、复审环节的人员进行每月至少 1 次的培训考核,确保人工精细化审核环节的敏感度和准确度。
加强技术防护,预防网络攻击。采用先进的技术手段,如防火墙、入侵检测、反病毒等,预防网络攻击和恶意软件的侵入;引入先进的安全检测技术,实时监测和风险评估,保证信息安全。
严格审核发布内容,保证内容质量。对发布内容进行审核和监测,确保信息的真实性、准确性和合法性。对于违反法律法规、涉及侵权、、暴力等内容,将立即删除,并对发布账号进行处理。
根据重点舆情研判,实时配置机审模型。在一些重大、突发事件期间,使用双方共建的三级标签体系,实现机审模型达到分钟级生效响应,确保审核流程的综合准确率不低于 98%,审核效率高于行业平均水平 30%。
双方合作以来,对汽车之家全部 60 亿条存量内容进行全面清洗,对十几个业务线的数十个产品实现了“一产品,一策略”的精准量化安全审核服务,并在 2022 年实现全年安全 0 事故。
提供举报机制,加强用户参与。用户对发现的不良内容进行举报,强化用户参与和监督,确保信息的安全和合法性。
随着一系列方法论的不断完善,在日常运营的过程中,汽车之家也是将“信息安全”与实际工作相结合,以保证落地实施,并呼吁各方一起加入到维护平台内容安全的行列中,共同创建一个更加安全、有序的汽车生活服务平台。
未来,随着“内容护城河”的不断加深加宽,汽车之家将继续以科技驱动创新,为广大用户提供更加优质的汽车生活服务,不断完善自身的管理和风控机制,保障用户的合法权益和数据安全,致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车、换车服务,助力中国汽车产业蓬勃发展。
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