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富通东方携手东风日产数据服务有限公司（简称DNDC）正式启动2024-2025年VOC数字化产品项目，为客户服务团队提供智能化VoC管理平台，全面提升客户声音洞察能力，助力东风日产加速实现“以客户为中心”的战略转型，共同开创服务与体验管理新局面。
随着汽车市场进入存量客户时代，汽车制造企业逐渐将重点转向用户运营及客户声音（VoC）的有效利用。
在“新奋斗100”行动纲领中，东风日产明确提出“以客户为中心”的核心思想，致力于提升客户体验。VoC数字化产品项目作为这一战略的重要举措，通过客户声音的快速识别与高效传递，帮助企业各部门快速采取行动。
金秋九月，2024-2025年VOC数字化产品项目项目启动会圆满举行，DNDC与富通东方代表共同出席，标志着双方合作迈入新的里程碑。
富通东方通过建立标准化、体系化、数字化的VoC管理平台，助力DNDC实现东风日产与客户的无缝连接，打造最短距离的沟通链路，真正做到“聆听客户声音，回应客户诉求”。
01 聆听私域声音：整合来自800热线、APP、官网、社区/论坛、调研平台等多渠道的客户反馈，涵盖服务各环节的客户触点，帮助客服团队全面了解客户心声，提升服务的覆盖广度和深度。
02 洞悉客户需求：精准识别客户在咨询、投诉等场景中的显性和隐性需求，帮助运营团队及时掌握客户关注点，为服务策略和问题解决提供有力支持。
03 察觉客户意图：分析客户在沟通过程中的语言、情感及行为线索，帮助运营人员更好地理解客户意图，如购买意愿、情感诉求等，提升沟通的针对性和有效性。
04 把脉客户情绪：监测客户在互动过程中的情绪变化，及时识别正向与负向核心关注点，帮助运营团队进行情感关怀，有效提升客户满意度和服务体验。
05 识别关键风险：基于算法规则发现客户反馈中涉及的潜在风险和重大问题，帮助运营团队迅速响应和处理，避免问题升级，保障客户满意度和品牌声誉。
未来，富通东方将持续深化与DNDC的合作，不断提升VoC系统的智能化水平和应用深度，为客户服务团队提供更强大的数据支持和精准分析，拓展客户声音在更多业务场景中的应用，帮助企业从数据中挖掘更深层次的商业价值，推动客户体验管理的全面升级，敏捷高效地提升品牌忠诚度和客户满意度，助力企业实现高质量发展。 |
