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随着中国进入汽车时代，汽车维修已经日益成为人们生活的一部分，对于商用车来说，维修的质量、服务的水平和价格，更是人们购买车辆时考虑的主要因素之一。为了加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆左右人的合法权益，在2004年8月24日起，上海市汽车维修管理处开展了“2004年上海百强诚信汽车维修企业”的评选活动。
本次活动的主办三方是上海市精神文明建设委员会办公室、上海市交通局和文汇报社。得到了上海汽车维修企业的积极响应，上千家维修企业纷纷参加评选。经上海市汽车维修管理处从初审到最后的评比，东昌汽车服务有限公司从近千家参加企业脱颖而出，获得了“2004年上海百强诚信汽车维修企业”的称号，并获得三星的星级维修企业称号。
说起上海东昌汽车服务公司，客户最先想到的，肯定是其沪上数一数二宽敞的客户休息大厅。在这里，客户可以喝着免费的饮料，看书、读报、看电视，甚至上网冲浪，以此打发无聊的等候时间。同时，上海东昌汽车服务公司一流的售后维修服务，为它集聚了每天两百余辆维修车辆的人气。一流的硬件设施、高品质的服务，上海东昌汽车服务公司一举赢得了上海最佳品牌专卖店称号。
上海东昌汽车服务公司位于东昌汽车文化一条街的中心地带，是上海通用的特约销售商。据了解，公司主张“心”级销售服务,为每一位客户提供一流的服务。据悉，“心”级销售服务是指贴心的顾问式销售服务、放心的诚新二手车置换服务、安心的汽车租赁服务、顺心的上牌服务、赏心的汽车美容服务。
在具体服务上，东昌别克为客户提供省时、省力、省钱、省心的维修服务项目，例如上门接车、送车服务，质量跟踪，专人回访，提醒保养，24小时急修服务，代办保险，办理索赔，提供车辆维修等咨询及举办讲座等配套服务，让利车主，累计消费打折有礼等等。
在维修的质量上，东昌别克讲究的是精益求精，不放过任何一个细小的地方，解决各种疑难杂症，客户愁眉苦脸把坏车送来，兴高采烈把好车开回家。在东昌维修队伍中，中高级技术人员占85％，“精益采购”确保车主使用纯正零部件，赢得用户“我修车、你信赖”的口碑。从而被上海通用评为四星级维修中心和服务示范单位。正是因为东昌别克完善的服务理念，企业连续两年被评选为“上海市著名汽车销售企业”，荣获“上海市服务诚信单位”和“浦东新区文明单位”及上海市维修管理处颁发的“先进集体”等称号.
在客户满意度上，东昌别克的接待和维修人员坚持客户永远是对的这个原则，想客户所想，急客户所急，博得了所有客户一致的好评。严格的管理，人性化的服务，使去年客户满意率接近百分之百，投诉几乎为零，即使有个别客户抱怨，售后服务人员也以最快的速度，最热情的态度，最敬业的精神把客户的问题圆满解决。
这次的“2004上海百强诚信汽车维修企业”评选活动无疑为规范上海各类维修企业，推进诚信文明的经营之风起到引领效果。同时本次活动必将对上海汽修市场健康有序的发展起到重要的作用。
东昌别克虽然获得最高荣誉的三星级“上海百强诚信汽车维修企业”的称号，但是他们并不会就此骄傲自满，而会在今后的工作中将诚信服务体系进一步加强与完善，发扬优势，寻找差距，不断改进，树立东昌别克良好的诚信服务品牌形象。
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