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在长安汽车的产品线是一款定位高端的SUV，有着宽大的车身尺寸，并配备了大量的豪华和科技配置。动力方面，则搭载强劲的2.0T发动机，并配有四驱系统。近日，一位CS95车主反映，车辆遇到了故障。那么，具体情况究竟怎样？
首先来看车主的信息，投诉人为高先生，来自陕西延安。其购买的是一台CS95四驱豪华型。购车时间是2021年11月，目前行驶里程数是2.5万公里左右，仍然处于质保期内。为了解CS95车主的情况，小编与车主高先生进行了沟通。
在电话中，车主高先生表示，在购车不到一个月的时候，发现车辆的四驱系统有问题，每当设置四驱模式的时候，车辆的仪表就显示四驱故障。
为了解决问题，于是车主前往了陕西长盛4s店。检修后，售后说是按键有问题。于是，就更换了一个新按键。车主表示，当时也有测试，发现没问题，于是就离开4S店了。
但过了几天后，当尝试用四驱时，发现还和以前是一个故障。考虑到当时出远门不方便，并且平时也不用四驱，于是一直也没有更换。（车主提供的维修图片）
时间来到今年2月，车主前往了4s店处理，检修后，4S店工作人员表示是四驱电脑板坏了，需要更换。
车主表示，当时售后人员将副驾驶座椅进行了拆卸，花费了几个小时，但还是找不到四驱电脑板。考虑到当天有事，于是车主表示，下次不忙的时候，再过来更换。
车主表示，时间一晃半年过去了，因车辆已到保养时间。于是，在8月31日来到了陕西长盛4S店做保养，想着顺便把四驱电脑板也给更换了。（车主提供的维修图片）
但没想到的是，在休息室等了2个小时后，4s店的修理师傅依旧没有找到安装四驱电脑板的地方，期间，几个维修师傅一直拆车上的螺丝，并把后座椅、后备箱、副驾驶的储物箱、发动机保护盖等部位拆开，但还是找不到所谓的四驱电脑板。车主表示，最终甚至要拆这台cs95的车顶，但被车主给制止了。
车主高先生对小编表示，一个专业的4S店，为何维修技术这么差，需要拆卸这么多地方。并透露，车辆现在已经被拆卸得四零八落，希望厂家给个合理的解释。（车主提供的维修图片）
为了解这台长安CS95的维修情况，小编通过车主高先生，联系到了4s店工作人员的联系方式。
电话接通后，车主表示，因为高先生的这台cs95，是新款的车型。其四驱电脑板的安装位置，相比旧款有了变动，所以在维修方面不太熟悉。
同时表示，维修期间，也联系了长安汽车的厂家工程师，现在也知晓了具体的四驱电脑板位置。针对客户不满意的情况，其也表示理解，希望客户可以再次到店，将车辆维修好。
为帮助这位cs95车主高先生，小编与长安汽车的400服务电话进行了沟通。
长安汽车的客服，首先询问了车主高先生的问题，然后询问了车主的个人信息，之后表示，会有专门的工作人员进行跟进，为CS95车主高先生解决问题。
而这位长安cs95车主的车辆，在遇到问题后，虽然4s店进行了维修，但从结果看，并没有令车主满意。小编认为，售后部门在维修方面的技术还有待提升。考虑到用户的满意度问题，小编觉得，可以适当给车主一定的补偿，例如赠送免费的保养等等。对于这个案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。 |
