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人民网长沙10月16日电 截至2019年末，湖南的民用车保有量达到1427.61万辆，平均每百人拥有民用车20.6辆。而庞大的汽车维修行业市场，虽然涌现了一批优秀的汽车维修企业，但是依然存在以次充好、以假乱真、小病大修等不诚信现象。
10月16日，湖南省汽车维修行业大型社会公益活动暨途虎养车“千人消费体验团”启动仪式在红网演播中心举行，以“凝聚你我力量、让汽修更温暖”为主题，活动得到了湖南省道路运输管理局和湖南省消费者委员会指导，由湖南省汽车维修与检测行业协会与红网联合发起。
启动仪式上，近20名湖南汽车维修企业代表宣读湖南省汽车维修行业诚信经营倡议书，以构建和谐共赢的汽车后市场。途虎养车率先响应号召，表示将坚持“正品、专业、高效”经营服务理念，启动长沙“千人消费体验团”活动，邀请千名消费者到途虎养车工场店体验，监督服务流程。
在启动仪式现场，湖南省汽车维修与检测行业协会、红网、途虎养车共同发布“2018-2020湖南省汽车维修行业发展与消费分析报告”。报告显示，到2022年，湖南省3年以上车龄且已出质保的车辆比例将达到67%，意味着独立汽车售后市场将迎来新的机遇，市场集中度有望进一步提升。
目前，湖南省汽车维修企业工商注册数量近1.8万家，其中规模较大、实力较强的一、二类维修企业仅占30%，规模较小、实力较弱的三类维修企业占70%，仍有部分企业对诚信建设重视不够，存在不诚信的现象，汽车维修类消费投诉逐年增加。
为了维护消费者的合法权益，做好后疫情时期湖南省汽车维修行业的“六稳六保”工作，构建和谐共赢的汽车后市场，湖南汽车维修与检测行业协会联合红网发起“凝聚你我力量，让汽修更温暖”大型社会公益活动，现场近20名维修企业代表上台宣读倡议，承诺将守法经营、诚信为本、规范服务、明码标价，并将接受社会的监督，积极妥善地解决消费者反映的突出问题。
作为国内领先的汽车消费者服务平台和后市场行业的解决方案提供商，途虎养车率先响应湖南汽车维修与检测行业协会倡议。途虎养车市场推广副总裁严瑱表示，途虎养车将继续秉承“正品、专业、高效”经营服务理念，将更多更好的产品和服务带给更多的用户，让更多的消费者能享受到更简单、更有温暖的汽车养护服务。
为了提升服务体验，启动仪式现场，途虎养车还发起了长沙“千人消费体验团”活动，邀请车主到途虎工场店进行消费体验，监督服务流程，反馈养车感受。只要关注“途虎养车”微信公众号，回复“长沙”即可报名参加活动，报名即可获得车主大礼包一份，完成消费体验及问卷调查的车主，将有机会获得养护套餐。
据了解，2019年开始，途虎养车开始发起消费体验活动，号召车主体验途虎养车工场店的服务承诺落实度、服务满意度等内容，对工场店的业务提出建议。途虎养车也将在第一时间听取车主的心声，处理意见反馈，不断改进和调整，在后续服务中融入体验者的“金点子”，进一步提升车主的服务满意度。
正是这样不断的监督与提升，企业一直走在行业领先位置，截至目前，途虎养车在全国400余个城市，拥有逾13000家合作门店和2000多家工场店。
启动仪式现场，还公布了2019年度湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心十大典型案例，教消费者如何避免汽车维修过程中遇到的“坑”。同时，湖南省汽车维修与检测行业协会向第三批60名诚信监督员颁发了聘书，他们将积极监督湖南汽车维修与检测企业不诚信行为，并向行业主管部门和行业协会提出建议，提高行业服务质量。
事实上，湖南省汽车维修与检测行业协会一直在推动行业诚信建设，并做出了许多尝试和创新，努力探索“湖南模式”。2017年，湖南成立了全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心；2018年，湖南在国内首创聘任车主为全省机动车维修与检测行业诚信监督员。2019年，经过几个月的评选，280家企业荣获“2017-2018年度湖南省汽车维修与检测行业诚信企业”称号，同时协会还联合红网深入14个市州，开展“诚信维修三湘行”的大型线下主题宣传活动。
湖南省道路运输管理局党委书记、局长谢伯平表示，要加强行业监管，优化信用环境，充分发挥行业协会在政府、企业之间的桥梁纽带作用；不断深化诚信建设，打造湖南信用汽修，进一步提振消费信心，打造让百姓放心消费、愉悦消费的消费环境，促进行业健康有序更高质量发展。
随着“凝聚你我力量 让汽修更温暖”湖南省汽车维修行业大型社会公益活动的正式启动，倡导行业诚信经营，传播匠心精神，不断提高从业人员职业素养和技能水平，也将进一步提升行业服务水平，实现行业的良性发展，也可以更好的维护消费者权益，温暖更多的消费者。（杨阳 唐小琼） |
