|
今年5月份气温比以往更高一些，全国开始大范围升温，多地开启夏日体验。逛线下二手车市场的体验开始变差，人流变少，线下市场进入传统淡季。与此不同的是，线上视频看车正成为新的购车主流趋势，却如火如荼。
笔者亲测发现，以二手车第三方平台瓜子二手车为例，其为消费者提供1V1视频看车的服务，看车挑车不受天气、时间、地点的限制，消费者不仅可随时随地、碎片化看车，也可以按照自己方便的时间预约1V1视频看车，着实比去逛线下省时省力，更可以在全国范围内成批量规模化按照品牌、车系、车龄、颜色等十余个维度的精准筛选看车，一键比价。令人意想不到的是，消费者躺在家里的沙发上就可以轻松完成整个购车流程，然后坐等提车，几乎跟日常网购一样流畅。
相比传统二手车购车渠道（主要包含线下二手车市场的车商渠道以及通过汽车资讯网站导流至车商渠道），除了更为便捷的1V1视频看车等服务外，瓜子二手车整体全新的线上购车体验，具有碾压级的优势。而瓜子二手车购车新体验背后，是由视频看车、视频验车并留证3年、先检车再发车、7天无理由退车、30天全面保修、1年或2万公里质保等一整套服务与保障流程所构成，可能真正在引领二手车购车体验大变革。
对比之前，我们先盘点下传统渠道目前存在的主要问题。根据中国消费者协会2023年5月份最新发布的《2023年第一季度汽车投诉情况专题报告》，其中总结了当前二手车消费者实际遇到两大类问题：一是不良车商故意隐瞒车况，导致消费者遭受经济损失和安全风险；二是二手车市场由于缺乏透明度，导致消费者无法获取准确的价格信息，容易被不良商家欺诈或误导。下面重点看一下车况类问题，瓜子二手车平台是怎么来避免的呢？
正如上述报告中所言，在传统二手车渠道中，不良车商的车况类隐瞒屡禁不止，主要包括三类：一是隐瞒车辆过户次数，消费者购买后发现实际有多次过户记录；二是隐瞒车辆瑕疵信息，如掩盖车辆剐蹭痕迹或隐瞒车辆维修记录、事故记录、泡水信息等；三是修改调低车辆行驶里程，如消费者购买时表盘显示车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于表盘显示里程数等。一旦消费者遭遇此类问题后，常常需要耗费巨额精力、时间等成本去维权。
而在瓜子二手车平台，不仅会要求车商缴纳保证金，约束商家披露线视频验车，平台免费提供理赔记录进行交叉验证，并在发车前平台对实车进行免费复检，杜绝重大事故、火烧、泡水车，并且承诺重大事故、火烧、泡水车终身全额包退。这与其他第三方平台的仅90天有期限退车承诺，明显有诚意。更为关键的是，消费者遇到车况类问题的概率将大大降低。即便退一步讲，万一遇到了，也是平台承担先行赔付责任，大大降低了消费者的维权难度与成本。
从瓜子二手车官网发现，瓜子提供的是全流程保障，不仅包括车况真实保障，还包括交易保障与售后保障。其中交易保障主要是平台居间担保，试驾七天不满意无理由退车，满意平台才将车款打给商家。而售后保障则由30天全面保修，1年/2万公里质保，重大事故火烧泡水车终身全额包退等组成。真真切切为消费者筑起了一道无忧屏障。而这些却正是传统渠道所不具备的服务能力。
正如中消协的报告所说，传统二手车交易渠道价格陷阱主要包括：虚构车源，低价诱客引流；巧立名目乱收费；骗取定金等。个别二手车市场价格不透明度，且车商设置价格陷阱，导致消费者无法获取准确的价格信息，容易被不良商家欺诈或误导。比如因为二手车交易无明确收费依据，一些二手车交易市场的车商借机巧立名目收取“拆牌费”“解抵押手续”“交易服务费”等费用。更有不良车商以非法占有消费者钱财为目的，在消费者支付完购车定金后，人为设置障碍使得车辆无法顺利过户，并以消费者违约为由骗取消费者定金。以上种种二手车消费的价格类陷阱，都让消费者望而却步。
针对上述问题，笔者亲测后发现，上述问题在瓜子二手车基本上全被消灭了，首先定金在消费者确认发车前随时可退，并且所有在售车源都是明码实价的一口价，所有收费项目明码可见，甚至连贷款的首付及分期款都算的明明白白。无隐含费用，即时比价，一键筛选靠谱最低价。消费者只要善于运用瓜子二手车的筛选工具，在全国范围内筛选有价格优势的车，动动手指就可省不少钱。
总结一下，从消协曝光的传统二手车渠道突出问题（车况、车价）出发，综合对比下来，不得不感慨如今二手车消费时代真的变了，曾经倍受上一代消费者追捧的线下二手车大市场正在被新一代消费者（90后为主）抛弃。 而线上交易平台有着更加靠谱的购车体验，特别是瓜子二手车作为第三方平台，凭借涵盖车况真实保障、交易保障以及售后保障的全面保障等硬实力，正成为消费者的新宠。 |
