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随着网络技术的飞速发展，新型互联网营销模式已经深入我们的日常生活。特别是在二手车市场，抖音等社交媒体平台的引流效应显著，极大地推动了二手车交易的繁荣。然而，在这一热潮背后，车辆信息的真伪鉴别以及售后服务问题逐渐浮出水面，导致消费纠纷频发。市民周先生二十出头，刚出校门不久。近日通过某抖音主播引荐，在懂车帝APP（二手车交易平台）看中了一辆特斯拉Model3，当时售价13万。与新车相差一半的价格深深吸引了周先生，于是周先生在交完3000元定金后，与商家约定在新北区某二手车交易市场线下看车。经过多方比对，周先生认为价格优惠，车况良好，遂与商家达成购买交易，一次性付清了购车款。但拿到新车在一汽修店贴膜时，被告知该车是辆泡水车，周先生深感受骗，找到商家讨要说法。没想到商家直接承认泡水事实，并拿出合同进行证明。经过一番交涉，商家同意以10万7千元再次回收了该车。白白损失了几万元，周先生越想越窝火，认定这是欺诈，于是拨通了新北消协电话，希望能全额退款。
接诉后，新北消协新桥分会第一时间介入调查。据周先生回忆称，当时双方签订完合同后，为了过户，合同原件都给了商家，自己没有拍照留存，而且他细看过条款，清楚地记着签署合同时没有泡水车字样，他怀疑商家是后期在合同中添加的。消协人员翻开当时双方签订的购车合同，合同最后的备注一栏手写了三行字，在后半段中间写道：此车无重大事故，无火烧，有泡水，乙方认可、无异议。这段话出现在中间，没有明显的添加痕迹，但也无法排除签完后商家整句话补充的可能。
在周先生的二手车交易纠纷中，由于双方均未能提供进一步的有力证据，使得事件的真相难以还原。考虑到周先生购车后仅一周便提出退车，车辆使用时间短暂，且没有明显的磨损或损坏，消协人员从维护商家声誉和促进和谐消费环境的角度出发，建议双方以理性和宽容的态度来解决分歧，防止矛盾的进一步升级。最后经过几番调解，商家同意在10.7万元的基础上再退还1.5万元，周先生表示满意。
在当前的二手车交易中，消费者权益受损的案例层出不穷，其中超过半数的纠纷源于消费者对销售者未充分披露车辆真实情况的不满。针对这一现象，新北消协提醒广大消费者，在购买二手车时必须保持警惕，切勿轻信不切实际的低价诱惑，坚信“天上不会掉馅饼”。特别是对格式合同内容要认真查看，敢于提出修改意见；对检测服务内容要认真监督，不能流于形式；最最重要的是养成保留交易过程中的所有相关文件和凭证的习惯，包括但不限于合同、收据、检测报告等。这些文件在发生纠纷时是维权的重要依据。否则口说无凭，到时候只能吃哑巴亏。（常州市新北区消协 张维明） |
